İade Politikası

İADE VE İPTAL KOŞULLARI

Genel Bilgilendirme İşbu İade ve İptal Koşulları, www.ecemhirdavat.com internet sitesi üzerinden satın alınan ürün veya hizmetlere ilişkin sipariş iptali, iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Ecem Hırdavat internet sitesi üzerinden alışveriş yapan kullanıcılar, siparişlerini tamamladıkları anda işbu İade ve İptal Koşulları’nı, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup kabul etmiş sayılır.

Sipariş İptali Alıcı, sipariş hazırlık veya kargo sürecine girmeden önce sipariş iptali talep edebilir. Sipariş iptali talepleri aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir: E-posta: info@ecemhirdavat.com Telefon: [Firma Telefon Numarası] WhatsApp: [Firma Telefon Numarası] Adres: İstanbul, Türkiye Siparişin kargoya verilmiş olması halinde, iptal talebi iade süreci kapsamında değerlendirilir. Satıcı, stok bulunmaması, ödeme onayının alınamaması, ürünün tedarik edilememesi, teknik hata, fiyat hatası veya mücbir sebepler nedeniyle siparişi iptal etme hakkına sahiptir. Satıcı tarafından iptal edilen siparişlerde, tahsil edilen ürün bedeli Alıcı’ya iade edilir.

Cayma Hakkı Alıcı, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Hizmet satışlarında cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar. Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir. Cayma hakkı bildirimi için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir: E-posta: info@ecemhirdavat.com Telefon: [Firma Telefon Numarası] Adres: İstanbul, Türkiye

İade Süreci Alıcı, cayma hakkını kullandığını Satıcı’ya bildirdikten sonra ürünü, Satıcı tarafından bildirilen iade koşullarına uygun olarak geri göndermelidir. İade edilecek ürünün; Kullanılmamış olması, Hasar görmemiş olması, Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması, Orijinal ambalajı, etiketi, aksesuarları ve varsa hediye/promosyon ürünleri ile birlikte gönderilmesi, Faturası veya e-fatura çıktısı ile birlikte iade edilmesi gerekmektedir. İade gönderimi şu adrese yapılmalıdır: İade Adresi: İstanbul, Türkiye İade Kargo Firması: Anlaşmalı Kargo Firması İade Kodu / Süreci: Müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek alınır. Satıcı tarafından bildirilen iade kargo firması dışında farklı bir kargo firması kullanılması halinde doğabilecek ek masraflardan Alıcı sorumlu olabilir.

İade Edilemeyecek Ürünler Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir ve iade kabul edilmeyebilir: Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler. Kişiye özel üretilen, ölçülendirilen, baskı yapılan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler. Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler. Kozmetik, kişisel bakım, iç giyim, mayo, hijyen ürünü ve benzeri ürünlerde ambalajı açılmış olan ürünler. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya Alıcı’ya anında teslim edilen dijital içerikler. Dijital lisans, yazılım, aktivasyon kodu, e-kitap, online eğitim ve benzeri ürünlerde teslimat veya kullanım başlamışsa. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, Alıcı’nın onayı ile ifasına başlanan hizmetler. Gazete, dergi gibi süreli yayınlar. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan ürün veya hizmetler. Kullanılmış, hasar görmüş, ambalajı zarar görmüş veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler.

Hasarlı, Eksik veya Ayıplı Ürünler Alıcı, teslim aldığı ürünü kargo görevlisi yanında kontrol etmelidir. Ürünün ambalajında ezilme, yırtılma, açılma, kırılma, ıslanma veya benzeri bir hasar görülmesi halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmesi önerilir. Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi halinde Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren en kısa sürede Satıcı ile iletişime geçmelidir. Bu durumda Alıcı’nın yasal hakları saklıdır. Satıcı, duruma göre ürün değişimi, ücretsiz onarım, bedel indirimi veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı değerlendirebilir.

Değişim Koşulları Ürün değişimi, stok durumuna ve ürünün değişime uygun olmasına bağlıdır. Değişim talebinde bulunulacak ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmiş olması gerekir. Değişim talepleri için aşağıdaki iletişim kanallarından Satıcı ile iletişime geçilmelidir: E-posta: info@ecemhirdavat.com Telefon: [Firma Telefon Numarası] WhatsApp: [Firma Telefon Numarası] Değişim gönderimlerinde kargo ücreti, ürünün ayıplı veya yanlış gönderilmesi halinde Satıcı’ya; Alıcı’nın tercih değişikliği, beden/renk/model değişimi gibi nedenlerle yapılacak değişimlerde ise Alıcı tarafına aittir.

Ücret İadesi İade talebinin Satıcı tarafından onaylanması halinde, ürün bedeli Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntem üzerinden iade edilir. Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi, bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine göre Alıcı’nın hesabına yansır. Havale / EFT ile yapılan ödemelerde iade, Alıcı’nın bildireceği banka hesabına yapılır. Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde iade, Alıcı’nın bildireceği banka hesabına yapılabilir. Banka, ödeme kuruluşu veya kart sağlayıcılarından kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

Kargo Ücretleri Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, kargo ücretinin kim tarafından karşılanacağı Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir. Ayıplı, yanlış veya eksik ürün gönderimi Satıcı’dan kaynaklanıyorsa iade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır. Alıcı’nın tercih değişikliği, beden/renk/model değişimi veya cayma hakkı kapsamında yaptığı iadelerde kargo ücreti Alıcı tarafına aittir. İade işlemlerinde Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo firması kullanılmalıdır. Farklı kargo firması ile gönderim yapılması halinde doğabilecek ek masraflar Alıcı’ya ait olabilir.

Kampanyalı ve Hediye Ürünler Kampanyalı ürünlerde iade işlemi, kampanya koşullarına göre değerlendirilir. Birden fazla ürünün birlikte satıldığı kampanyalarda, ürünlerden birinin iade edilmesi halinde kampanya şartları bozulabilir. Bu durumda iade tutarı, kampanyasız ürün fiyatları dikkate alınarak hesaplanabilir. Siparişle birlikte gönderilen hediye veya promosyon ürünlerin de iade edilen ürünle birlikte geri gönderilmesi gerekir.

İade Talebinin Reddedilebileceği Durumlar Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir: Ürünün kullanılmış olması. Ürünün hasar görmüş olması. Ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş olması. Orijinal ambalaj, etiket, aksesuar veya faturanın eksik olması. Cayma hakkı süresinin geçmiş olması. İade edilemeyecek ürünler kapsamında yer alması. Ürünün Alıcı tarafından zarar görmesi. Kişiye özel hazırlanmış veya özel sipariş ürün olması.

İletişim İade, iptal, değişim ve cayma hakkı talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz: Unvan: Ecem Hırdavat Adres: İstanbul, Türkiye Telefon: [Firma Telefon Numarası] E-posta: info@ecemhirdavat.com WhatsApp: [Firma Telefon Numarası] İnternet Sitesi: www.ecemhirdavat.com Son Güncelleme Tarihi: Eylül 2026